<요즘 학원장들은 새바람에 로멘스중>

좀처럼 변화에 인색한 학원가에 바람이 불고 있다. 가르치는 실력과 제자를 위하는 마음이 전부였던 과거와는 달리 효율성, 경쟁력, 고객관리 등 전략적인 구조를 갖추기 위해 기업 시스템을 도입하기 시작한 것. 이러한 외양적인 변화만큼이나 내적인 인식의 변화가 필요한 때이다. 특히 기업의 CEO라고 할 수 있는 원장의 역할이 그 어느 때보다 중요하다. 이러한 흐름에 맞추어 변화하는 학원운영체제의 멋진 ‘장’이 될 수 있도록 운영자가 갖추어야 할 기본 비즈니스 마인드를 소개하고자 한다.  

한마디로 교육자로써의 자질과 능력이 전부였던 시대는 끝났다. 기업인으로써의 경영 마인드를 갖추고 분업화 된 다양한 영역을 넘나들며 진정한 리더십을 보여주어야 할 때이다. ‘수강생을 유치하고 학업향상에만 신경 쓰면 된다’ 또는 주먹구구식의 역할 옮기기 등의 편협한 마인드와 낡은 습관을 지녔다면 이미 경쟁에서 뒤쳐지는 셈. 좀더 차별화된 전략과 효율적인 사업적 구조를 도입해야 한다. 이때 가장 기본이 되는 것이 확실한 역할분담을 통한 조직의 재구성이다. 학원가 사람들의 갈등 상당부분이 여기서 비롯되기 때문이다. 각자의 자리에서 일정한 의무와 권리를 보장하면 자연스럽게 책임감이 따르고 궁극적으로 효율적인 업무효과를 볼 수 있다.  

마냥 잘 되기만을 바라는 소극적인 태도를 버리고 현실적인 목표를 세워라. 하루 목표, 주간목표, 월별목표 등 단계적인 목표를 세워 목표 없는 단 1초도 보내지 말라. 이제 하루, 하루 시간 때우기 식의 운영은 결코 성공할 수 없다. 비즈니스적인 안목으로 목표와 세부 활동사항을 정해놓고 움직이도록 한다. 특히 궁극적으로 도달하고자 하는 지점을 정해놓고 그에 관한 구체적인 로드맵을 매일 아침마다 체크한다.  

학원 운영자는 그 특성상 교사, 관리자, 학생, 학부모 등 다양한 이해관계가 얽힌 복잡한 관계의 중심에 서있다. 모두 서로 입장의 차이가 다르고 원하는 바가 다르기 때문에 어느 한곳에 치우치지 않는 단단함을 지녀야 한다. 그리하여 어떤 부류든 당신의 말을 경청하고 신뢰하도록 해라. 특히 솔로몬의 지혜가 발휘되어야 하는 순간을 위해 바른 판단력과 사고능력을 키운다. 평소 독서습관을 몸에 익히고 자신만의  커뮤니케이션 기술을 습득하는 것이 포인트.     

승객들이 기꺼이 배에 오를 땐 켑틴과 승무원의 능력, 기능성과 안정성을 중심으로 보았겠지만 또 하나의 변수로 작용한 것이 있다. 바로 아름다운 배의 외관과 서비스. 인테리어, 차량, 또는 학습 지원에 필요한 아이디어를 연구해 과감하게 투자하라. 교실, 교무실, 원장실, 상담실 외에 학생들의 쉼터를 마련한다든가 교사와 함께 쉬는 시간에 스트레스를 풀 수 있는 새로운 운동공간을 꾸민다든가 학생들과 학부모들의 잠재된 욕구까지 채워줄 수 있는 아이디어로 만족도를 높여야 한다.  

보통 학원 내 투자는 여유가 없다거나 당장 해결될 문제로 인식되지 않아 손놓아 버리는 경우가 많다. 처음부터 무리하게 시도하기보다는 환경에 맞춰 작은 것부터 시작하고 차츰차츰 계획적으로 진행하도록 한다. 투자를 통한 피드백은 장기적인 안목이 필요하다.

또 함께 일하는 교사와 관리자는 기업을 함께 키우는 파트너로 인식하고 편의시설을 제공한다던가, 재교육 활동을 벌여준다던가 인적자원에도 충분한 투자가 이루어지도록 한다. 꼭 물질적인 측면이 아니더라도 마음이 느껴지는 제스처, 칭찬 한 마디 등 표현에 인색하지 말도록.  

새로운 교육시스템이나 교재를 가장 먼저 접하고 분별력있는 판단으로 좋은 것은 과감히 실행에 옮겨라. 당장 재학생들이 혼란스러워한다고, 교사들과의 충돌이 두렵다고 뻔히 눈앞에 보이는 변화의 물결을 외면한다면 성공으로 가는 길은 점점 멀어진다. 누구나 고급정보를 손에 넣을 수 있는 시대. 누가 먼저 정보를 파악하고 그에 맞는 대안책을 갖추느냐가 관건임 셈이다.  

당신이 학원이라는 배를 움직이는 선장이라고 상상해라. 선원들과 힘을 합쳐 무사히 승객들을 목적지까지 안내해야 하는 의무와 책임이 있다. 길고 위험한 바닷길, 불안한 마음에 혹 배를 갈아타는 승객들이 없도록 당신의 능력을 십분 발휘해야 할 것이다.   

‘어떻게 하면 최고가 될 수 있을까’, ‘다른 학원과 차별화시킬 수 있는 체제 혹은 서비는 어떤 것이 있을까?’ 광고 문구하나도 ‘어떻게 하면 사람의 마음을 움직일 수 있을까’ 등 매사에 최고를 지향하고 자신의 능력을 끊임없이 계발하고자 하는 의지가 절대적으로 필요하다.  



발췌. 서울교대교육경영ceo교육대학원

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