<성공적인 학원경영 무엇이 문제인가?>

첫째로 학원은 전문직종임에도 불구하고 현재, 미래를 위한 연구 또는 새로운 정보입수에 많은 비중을 두지 않는다. 정보 입수 미비로 변화에 둔감하여 현재의 문제점을 강사, 학부모, 사회 불경기등에 두고 자신에게는 문제가 없다는 생각을 한다. 따라서 전문서적 탐독, 학원관련 커뮤니티 활동, 경영자 및 강사 연수 참가등 다양하게 활용할 줄 알아야 한다.

둘째로 매년 비슷한 상황이 주기적으로 전개됨에도 문제 발생 가능성 목록과 그에 대한 대안을 마련하지 않아 대처(메뉴얼)가 늦어 피해를 겪는다. 학원 경영일기를 기록하면 지난 과정 파악과 문제점에 대한 대안 마련 및 준비를 사전에 할 수 있다.

셋째로 상대방(강사, 학부모, 학생)이 무엇을 원하는지 제대로 파악하지 못하는 것은 물론 어느 정도 주었는지조차 알지 못한다. 상대방이 무엇을 원하는지 상대방 입장에서 생각해보거나 설문서등을 받으면서 파악해야 한다.

넷째로 문제가 발생하면 문제 유형이 다른 문제임에도 신통하지 않았던 예전의 동일한 문제 해결 방식을 적용하며 다른 방법이 있을 수 있다는 생각도 하지 않고 시도 자체를 포기한다. 성공 모임에 자주 참석하여 성공담을 자주 들으면 긍정적으로 변하고 의욕적으로 실천하게 된다.

최고 경영자는 경영학과 연인사이가 되어야 한다. 학원장에게 경영학이 필요한 것은 경영자의 기본책무를 제시하고 나아가 소비자를 위해 무엇을 해야 할지 소비자가 원하는 것이 무엇인지 파악할 수 있기 때문이다. 따라서 경영학 관련서적 읽는 것은 필수!!!

2. 학원 경영, 환경을 분석하라
▶ SWOT분석
Strength(강점), Weakness(약점), Opportunity(기회), Threat(위협)의 분석을 통하여 자기 학원의 강점과 약점을 분석하고, 타 학원의 강점과 약점을 분석하여 기회는 최대한 살리고 위협 요인을 찾아내어 이를 회피하는 방향으로, 그리고 우리 학원만의 강점은 취대한 살리고 약점은 보완한다는 논리에 따른 경영전략의 수립을 위한 분석도구이다.

▶ SWOT 분석을 응용한 상담 방법
이런 이야기가 있다. 안경 장사를 해서 어마어마하게 큰 돈을 번 아버지가 자기 아들에게 장사하는 법을 가르치고 있었다. 안경을 고른 손님이 가격을 물으면 그냥 10만원이라고 해라. 그런데도 그 손님이 놀라지 않으면 안경테 가격은 별도라고 해라. 그래도 놀라지 않으면 10만원은 안경알 한쪽만 그렇다고 해라.

SWOT 분석이라고 하는 경영 전략을 수립하기 위한 분석 도구가 있다.
나의 장점과 단점은 무엇이며, 나를 둘러싼 환경은 어떤지 분석하는 방법인데
이러한 분석 방법을 응용해서 상담을 할 때 적용해 볼 수 있다.

우선 우리 학원에 대한 장점을 적어 보고 단점을 적어 본다.
그 다음에는 주변에 있는 경쟁 학원들의 장점을 적어 보고 그 학원들의 단점을 적어 본다.이렇게 해서 상담을 할 때 우리 학원과 경쟁 학원을 비교해 가면서 우리 학원의 장점은 부각시키고 우리 학원의 단점에 대해서는 학부모들을 설득하는 것이다. 학원을 쇼핑하듯이 선택하는 학부모들에게 우리 학원을 선택하게 하려면 "지피지기"가 필요하다.

3. 학원장이 아닌 최고 경영자가 되라
▶ 성공학원 경영 철칙
남보다 잘할 수 있는 것이 무엇인지 파악하라.
변하려면 미쳐야 한다. 학원을 10% 변하게 하려면 100배는 더 미쳐야 한다. 학원을 변화시키려면 경영자 자신이 변해야 하고, 경영자 자신이 변하려면 변하는 이유와 변화에 대한 내용을 완벽하게 이해해야 한다.

기회는 바람개비와 바람과 같다. 두 개가 일치되어야 기회를 내 것으로 만들 수 있다. 기회는 완벽하게 준비하지 않으면 날 기다려 주지 않고 순식간에 지나가는 것이다. 기회는 준비하는 자의 편이며 기회를 만들고 잡을때 성공학원 경영자가 될 수 있다.
자신이 좋아하는 취미처럼 학원 경영을 즐겁게 생각할 때 지혜도 샘물처럼 펑펑 솟아나게 되며 성공 학원으로의 진입은 그만큼 가까워진다.

4. 성공학원은 기본 전략부터 다르다
현상을 보기보다 원인을 파악하는 안목이 필요하며, 현재를 보기보다 미래를 보는 눈을 가져야 한다.
▶ 차별화 전략 - 원생, 학부모의 욕구를 충족시키기 위하여 성적 향상, 정신적 안정, 학습의 즐거움 등을 제공할 수 있는 방법을 찾거나 만들어 내는 것을 의미한다.

▶ 집중화 전략 - 경영에 어려움을 겪는 학원의 대부분은 위기의 원인을 모르는 경우와 알고 있다 하더라도 타개책을 몰라 갈팡질팡하고 있는 경우가 많다. 복잡하고 어렵게 생각하기보다는 단순화시켜서 볼록렌즈처럼 1개의 프로그램을 선정하여 역량을 모아 집중화시키는 절략이다.

▶ 성공 학원이 되려면 확실한 비전을 가져라 - 성공 학원 경영자의 대부분은 확실한 비전을 가지고 있으며 비전을 현실화시키기 위해 단계별로 실천하고 있다. 한걸음 한걸음이 비전을 향한 걸음걸이로 추호도 흔들림이나 망설임이 없고 장애가 있어도 결코 한 눈을 팔지도 않는다.

5. 성공학원 경영전략을 수립하라
전략은 왜 필요한가? 학원 활성화를 원하는 90%이상의 경영자는 상황이 전개되기 직전 또는 전개될 때 소스라치게 놀라 부랴부랴 대응해 문제를 만드는 반면, 문제 발생 상황을 미리 예측하고 그에 대한 대안을 마련한 경영자는 매뉴얼대로 문제를 해결하면서 한 단계 업그레이드하는 계기를 맞는다.

학원운영전략을 수립할 때 지나치게 긍정적인 판단으로 과대평가하게 되 면 잘못된 결정을 내릴 가능성이 높아지게 된다. 따라서 학원장이 학원의 강점과 약점에 대해 객관적으로 평가하는 것은 매우 중요한 일이라 할 수 있다.

■ 강점을 적극 활용하고, 위기를 기회로 전환하라
학원에 대한 정확한 분석을 하기 위해서는 내부현황과 외부환경으로 나누어 살펴보아야 한다. 내부현황은 학원의 강점과 약점을 분석해 낼 수 있고, 외 부 환경에서는 기회와 위협요소를 도출해 낼 수 있다. 이를‘SWOT 분석’이 라 하는데, 강점(Strength)ㆍ약점(Weakness)ㆍ기회(Opportunity)ㆍ위협 (Threat)의 알파벳 첫 글자를 조합한 것이다. 우선 학원의 강점과 약점을 파악할 때 고려해야 할 점에 대해 살펴보도록 하자.

이제 세부적인 현황 파악을 위해 아래‘SWOT 분석 사례’를 통해 전략을 도출하여 보자.
교육시장에서 가장 큰 영향을 미치는 것은 교육정책이다. 따라서 학원장은 평상시에 교육정책 변화에 대한 관심을 가지고 있어야 한다. 시장 환경에 따 른 학원 시장 변화를 미리 예측한다면 작은 학원일지라도 충분히 경쟁력을 갖출 수 있을 것이다. 왜냐하면 대형학원이 모든 분야에서 점유할 수 없는 부분이 있기 때문이다.

최근의 사회 전반적으로 불어 닥친 경기 침체의 여파는 사교육비도 줄일 정 도로 심각하기 때문에, 고정비 절감을 통한 가격 경쟁력을 확보한다면 효과 적인 전략 수립이 가능할 것이다. 위 표를 참고하여 각 항목별로 하나하나 적어가면서 여러 사람들과 토론한다면 분명 발전적인 분석 자료를 만들어 낼 수 있을 것이다. 이렇듯 자신의 강점을 충분히 살리면서 환경변화에 따른 위기 요소를 기회로 활용할 수 있는 자만이 성공적인 학원운영을 할 수 있 을 것이다.

▶ 경쟁사들의 현재 시스템과 예상 변화를 예측하라
조직문화와 마케팅으로 유명한‘사우스웨스트 항공사’는 자신들의 경쟁사를 항공사에 한정하지 않았다. 이 회사는 짧은 노선을 공략하는 틈새시장을 노 렸기 때문에 자동차나 기차를 경쟁사라 생각했다. 이렇듯 학원 운영에 있어 경쟁사라 했을 때, 주변 학원만이 경쟁사로만 생각해서는 안 되는 것이다. 학원장은 학생들이 우리 학원을 찾지 않는 대신 학습지, 공부방, 개인 과외, 온라인학습 등 다양한 형태의 대체 서비스가 존재하고 있다는 사실을 놓쳐 서는 안 될 것이다.

하지만 학원을 운영하는 학원장 입장에서는 학원 경영과 더불어 수업, 상담 등 여러 가지를 병행하는 경우가 대다수이기 때문에 알고 있으면서도 쉽게 실행하지 못하는 것이 현실이다. 따라서 평소 경쟁사들의 움직임을 파악할 수 있는 정보처 확보와 분석 과정의 업무 프로세스를 구축한다면 정보의 수 집과 분석이라는 두 가지 활동을 비교적 효율적으로 시간 관리를 할 수 있 을 것이다.

■ 경쟁사 정보를 얻는 방법을 구축하라
인터넷문화가 발전하면서 얻고자 하는 정보들은 온라인상에서 모두 구할 수 있다고 한다. 물론 학원과 관련된 정보 또한 인터넷을 잘 찾아보면 많은 정 보들을 얻을 수 있다.
하지만‘정답은 현장에 있다’라는 말처럼 고급 정보들은 가까운 곳에서도 찾아볼 수 있다. 강사들의 이야기에 귀 기울이고, 학부모와 학생들의 불만사 항 및 상담 내용들을 잘 분석하다보면 경쟁학원에서 무엇을 하는지 쉽게 파 악하게 된다.

■ 경쟁 학원 분석 보고서 만들기
지역에서 가장 영향력 있고, 시장 점유율이 높은 학원에 대해서는 구체적인 현황에 대해 파악하고 있어야 한다. 왜냐하면 시장을 주도하는 학원이 어떤 부분에 강점이 있는지를 알아야 지역 특성과 고객 성향을 예측할 수 있기 때문이다. 아래 표는 경쟁학원에 대해 분석한 내용을 간단히 요약한 자료이 다. 각 항목에 대해 구체적이면서도 객관성 있게 조사해야 하는데, 이러한 정보를 얻기 위해서는 꾸준히 관심을 가지고 정보를 수집해야 한다.

▶ 차별화된 마케팅 전략을 수립하라
지금까지 고객, 자사, 경쟁사에 대한 정보 수집 및 분석을 실시했다. 다음 단 계에서는 분석된 자료를 바탕으로 경쟁학원보다 잘 할 수 있는 고객이 원하 는 교육 서비스를 제공해야 한다. 기업에서는 마케터들이 4P(Product (상 품), Price (가격), Place (유통 채널), Promotion (프로모션))를 기준으로 마 케팅 전략을 수립하는데, 학원 마케팅 활동에서도 4P를 기준으로 전략을 수립할 수 있다.